Alt om service management
Servicemodulen i DSM skaper et sterkt fundament for serviceavdelingen, spesielt i forhold til styring av serviceoppgaver og for montører i deres daglige arbeid med å lage og fullføre tids- og materialregistrering.
Serviceoppgaver, avtaler og det daglige arbeidet i serviceavdelingen gjøres enklere og kan styres sentralt fra ett system.
Funksjonaliteten i servicemodulen gir serviceavdelingen bedre innsikt i de oppgaver og avtaler som inngår i dagliglivet og skaper oversikt over serviceavdelingen.
Tjenesteoptimalisering
Oversikt over oppgaver, tids- og materialforbruk
Få oversikt over serviceoppgaver, som kan vises i systemet spesifikt i forhold til status, type og maskiner.
Har du en serviceavdeling som mangler oversikt, som styrer servicemodulen i det daglige arbeidet fra å opprette oppgaver til registrering av timer, og til slutt fakturering?
Modulen kan kombineres med funksjonene som trengs for å drive en serviceavdeling optimalt. Dine serviceoppgaver opprettes automatisk etter en fastsatt timegrense eller periode pr maskin. På denne måten er dine servicebefaringer og oppgaver raskt tilgjengelig for serviceleder eller montør.
DSM TIME Tidsregistrering via skanner
Med vår Power App DSM REG for tidsregistrering via skanner på mobiltelefon er det enkelt for montører og teknikere å registrere tid. Det gir fordeler ved at tidsregistreringen i systemet alltid er oppdatert og at overføring av tidsregistrering til serviceordre skjer daglig, selv om det er montører som ikke er på verkstedet på flere dager.
Field Service Management
Hos JMA opererer vi med 2 ulike løsninger for Field Service Management. DSM Field Service Management og Reeft Field Service Management:
DSM FIELD SERVICE MANAGEMENT
DSM Field Service Management er bygget på en Microsoft Dynamics Power App og utgjør en integrert løsning for effektiv planlegging av ressurser og håndtering av serviceoppgaver. Løsningen inkluderer 2 Power Apps:
DSM SERVICE PLANNER
Som giver værkføreren et skarpt redskab til effektiv ressourcestyring og serviceplanlægning. Med en intuitiv brugergrænseflade giver løsningen et detaljeret overblik over ressoucer, serviceordrer og tidsforbrug.
Fra enkle "click and click" funktioner til forskellige visningsmuligheder som uge-, dags- og listevisninger bliver planlægningen enkel og fleksibel. DSM Service Planner indeholder herudover vigtige funktioner som ordreoprettelse og fraværsregistrering, hvilket gør det til en uundværlig platform for effektiv ressource- og ordrestyring.
DSM FIELD SERVICE
Er skræddersyet til teknikeren, der udfordres af den dynamiske natur ved serviceopgaver, uanset om de er på kontoret eller på farten. Værktøjet tilbyder en omfattende oversigt over serviceordrer og enkel tilføjelse af dokumentation på opgaver. Forbrugte materialer registreres nemt og teknikeren har samtidig overblik over lagerbeholdninger samt, hvor varer befinder sig.
REEFT FIELD SERVICE MANAGEMENT
DSM-filialløsningen er integrert med Field Service Management-systemet REEFTmobile™. En mobil løsning for planlegging og administrasjon av utenbys servicemontører. Med en app for online ordrehåndtering på mobilen får du kontroll på timelister, saksbehandling og fakturering. Ordrestyringsappen gjør at du har oversikt over bestillinger og oppgaver både fra kontoret og ute i felt med serviceledere, montører og andre mobile ansatte både online og offline.
Garanti og klagebehandling
Få kontroll på garanti- og klagesaker via saksoversikten i garantimodulen. Her kan du se hva som er mottatt i erstatning for de enkelte sakene.
Garantioppfølging er et verktøy for å håndtere reklamasjoner. På hver enkelt garantitype er det angitt om typen skal vises i garantioppfølgingen. Garantioppfølging kan brukes til å angi om reklamasjonen er sendt til leverandøren og når svar fra leverandøren forventes.
Dersom det benyttes garantioppfølging kan lister skrives ut for oppfølging. Med garantioppfølging er det mulig å knytte den enkelte klage og påfølgende klageerstatning sammen. I tillegg er det mulig å skrive ut en rapport som viser hvor stor andel som refunderes fra leverandøren.
Tjenestekontrakter og kontraktsøkonomi
Håndtering av ulike typer servicekontrakter pr maskin.
Garanti- og reklamasjonssatser på den enkelte maskin kan styres etter timer, perioder etc.
Få innsikt i den enkelte servicekontrakt med timer og materialer brukt i forhold til fastpris satt på servicekontrakten. Det er dermed enkelt å få oversikt over inntjening på tjenestekontrakter.
ONLINE KUNDEPORTAL
Hjelp dine kunder med å få oversikt over sine maskiner for service via kundeportalen. Her har kundene også tilgang til å se status på bestillinger og se de siste fakturaene
Oppdatering av servicefaktura
Automatisk utfylte fakturaer etter avtale om over- eller undertimer, fastpris mv.
Fakturaer fylles automatisk ut med informasjonen som er angitt på servicekontrakten eller fylt ut på serviceoppdraget. Det samme gjelder i forbindelse med fastprisavtaler.
Håndtering av servicesett
Servicesett kan settes opp til å inneholde et spesifikt sett med reservedeler og ressurser samt standardtider.
Innholdet i de enkelte servicesett kan varieres pr maskingruppe, modell og maskinserienummer. Samtidig kan det lages standardtekster, slik at man kan lette arbeidet med å lage forklarende tekst på tjenestefakturaen til kunden.
